Вы когда -нибудь задумывались, как предприятия, точно знают, чего вы хотите, даже до того, как вы это делаете? Часто магия, лежащая в основе этого системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) . Понятие что такое CRM простыми словами - это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь предприятиям управлять и анализировать их взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами. Думайте об этом как о супер-коммерческой цифровой адресной книге и дневнике для ваших клиентов.
Как работают CRM
По своей сути CRM собирает и организует всю информацию, связанную с клиентами в одном центральном месте. Это включает в себя контактные данные (имя, электронная почта, номер телефона), историю общения (электронные письма, звонки, встречи), историю покупок и даже взаимодействие в социальных сетях.
Когда новый клиент взаимодействует с бизнесом - возможно, заполнив форму на их веб -сайте, отправляя электронное письмо или сделав телефонный звонок - эта информация входит в CRM. Затем команды продаж могут использовать эти данные для отслеживания потенциальных клиентов, понимания потребностей клиентов и персонализировать их подход. Маркетинговые команды могут использовать его для отправки целевых кампаний, а обслуживание клиентов может получить доступ к прошлым взаимодействиям, чтобы обеспечить более быструю, более информированную поддержку.
Выбор правильного CRM
С таким большим количеством вариантов CRM, выбор правильного может чувствовать себя подавляющим. Вот простой подход:
- Определите свои потребности: Каковы ваши основные цели? Вы сосредоточены на продажах, маркетинге, обслуживании клиентов или комбинации?
- Рассмотрим размер и бюджет вашей команды: Некоторые CRM идеально подходят для малых предприятий с ограниченным бюджетом, в то время как другие обслуживают более крупные предприятия.
- Простота использования: лучший CRM - это то, что ваша команда фактически будет использовать. Ищите интуитивно понятный интерфейс.
- Функции: предлагает ли он конкретные функции, которые вам нужны, такие как управление ведущими, интеграция с маркетингом электронной почты или инструменты отчетности?
- масштабируемость: может ли CRM расти с вашим бизнесом?
Понимание различных программ и систем
CRM не универсальны. Они могут быть в целом в целом:
- Операционные CRM: Эти автоматические ежедневные бизнес -процессы, такие как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Подумайте об управлении своим конвейером по продажам или отправке автоматических электронных писем.
- аналитические CRM: Они сосредоточены на анализе данных клиентов, чтобы понять поведение, выявление тенденций и улучшение стратегий. Это помогает в принятии решений, управляемых данными.
- Collaborative CRM: это позволяют различным департаментам в компании обмениваться информацией о клиентах и координировать свои усилия, что приводит к более единому качеству клиентов.
Многие современные CRM сочетают эти функции. Некоторые популярные примеры включают Salesforce, HubSpot, Zoho CRM и Microsoft Dynamics 365, каждый из которых предлагает различные силы и наборы функций в соответствии с различными потребностями бизнеса. Понимая, что делает CRM, и тщательно оценивая ваши требования, вы можете найти систему, которая помогает построить более прочные, более длительные отношения с клиентами.
